Порядок возврата денежных средств
1. Общее правило
1.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
1.2. Если доступ к цифровому продукту не был открыт или услуга не была оказана по вине Исполнителя, деньги возвращаются полностью.
1.3. Возврат производится в том же порядке и тем же способом, которым была произведена оплата.
2. Возврат по видам услуг
| Услуга | Когда возвращается полная сумма | Когда возвращается часть |
|---|---|---|
| Цифровые продукты: отчёт, шаблоны, жалобы, таблица | В течение 14 дней с момента оплаты, если продукт не скачан и не использован; при техническом сбое — независимо от срока | После скачивания или использования возврат не производится, кроме случаев ошибки по вине Исполнителя |
| Курс «Защитите родителей» | В течение 14 дней с момента оплаты, если открыто не более двух уроков | После открытия третьего урока возврат не производится, кроме случаев ошибки по вине Исполнителя |
| Подписки: «Семейная защита», «Сторож облигаций», клуб | Отказ до начала оплаченного периода | Годовая подписка: пропорционально неиспользованным дням. Месячная: доступ сохраняется до конца оплаченного месяца, стоимость месяца не возвращается |
| «Налоговый план» и декларации 3-НДФЛ | Работа ещё не начата | После начала работы — за вычетом фактически выполненного объёма |
| Срочная подготовка 3-НДФЛ | Срок 24 часа нарушен по вине Исполнителя — возвращается надбавка 50 % | — |
2.1. Отмена месячной подписки прекращает дальнейшие списания; доступ сохраняется до конца оплаченного месяца.
2.2. Если в готовом документе есть ошибка по вине Исполнителя, он исправляет её бесплатно. Если исправить невозможно, деньги за документ возвращаются.
2.3. При двойной оплате одной и той же услуги вторая сумма возвращается полностью.
2.4. За услуги, оказанные бесплатно, возврат не производится.
3. Как оформить возврат
3.1. Напишите на finyakor@yandex.ru или в Боте @finyakor_bot (команда `/support`).
3.2. Укажите ФИО, дату оплаты, услугу и причину возврата. Если есть чек или номер платежа — приложите.
3.3. Исполнитель рассматривает заявление и отвечает в течение 10 календарных дней с момента получения.
4. Сроки и способ
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через ЮKassa, в течение 10 календарных дней с момента одобрения заявления.
4.2. Срок зачисления на карту зависит от банка Заказчика.
4.3. Исполнитель корректирует чек в приложении «Мой налог» в соответствии с суммой возврата.
4.4. Если возврат не удаётся провести через ЮKassa, Исполнитель согласует с Заказчиком другой способ возврата.
5. Споры о возврате
5.1. Если Заказчик не согласен с решением, он вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей».